# Zdalna pomoc

System Dietrich's 3D CAD/CAM został wyposażony w możliwość zdalnego przejmowania pulpitu. To nowoczesna forma komunikacji między klientem, a technikiem. Korzystając ze zdalnego pulpitu serwis oprogramowania może być realizowany bezpośrednio na komputerze klienta. Bezpośredni dostęp bardzo ułatwia pracę technikowi, a klientowi oszczędza konieczności opisywania swojego problemu telefonicznie lub mailowo. System zdalnego pulpitu wykorzystywany przez Dietrich's 3D CAD/CAM jest oparty na rozwiązaniach ***TeamViewer***.

Funkcja zdalnego pulpitu została zintegrowana z modułem zarządzania projektami i dostępna jest z poziomu menu głównego. Komenda **6 pomoc – 01 *****zdalna pomoc*** uruchamia panel komunikacyjny programu.

![TV\_01](https://3407883257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYMzEDBs19APCTuiyQZE1%2Fuploads%2Fgit-blob-0c3d6ae06d30233055719589bda2260da405f038%2FTV_01.png?alt=media)

Nawiązanie połączenia z technikiem należy awizować drogą telefoniczną lub mailową. Do połączenia wymagane jest jedynie podanie numeru ID. Hasło jest ukryte i jest niepotrzebne.

![TV\_02](https://3407883257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYMzEDBs19APCTuiyQZE1%2Fuploads%2Fgit-blob-32a5c97da13ee7fb5383ba81b57fa86b53de6e28%2FTV_02.png?alt=media)

Bezpośrednim objawem nawiązania połączania jest pojawienie się w prawym dolnym rogu ekranu zakładki programu ***TeamViewer***. Zawiera ona informacje o połączeniu oraz opcje umożliwiające jego konfigurację. Aby zakończyć połączenie należy wskazać znak ***x***.

![TV\_03](https://3407883257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYMzEDBs19APCTuiyQZE1%2Fuploads%2Fgit-blob-2e364cd921a743506feb12699b248a42489d11c7%2FTV_03.png?alt=media)

TeamViewer pracuje z pełnym szyfrowaniem bazującym na wymianie kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES. Technika ta uznawana jest za w pełni bezpieczną i zgodną z obecnym stanem wiedzy i postępu technologicznego. Oprócz automatycznie tworzonego PartnerID, ***TeamViewer*** generuje dynamiczne hasło sesji, które zmienia się w ustawieniach domyślnych przy każdym uruchomieniu programu i tym samym zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo przed nieuprawnionym dostępem do systemu.